提升物業(yè)服務水平，有助于提高廣大人民群眾的幸福感和獲得感，直接影響著城市的品位形象。目前，我區(qū)的物業(yè)管理水平不高，我區(qū)住宅物業(yè)服務矛盾比較突出，“12345”熱線物業(yè)類案件比例較高，亟需全面提升物業(yè)服務精細化管理水平。?
一、存在的問題。?
（一）認知差異化大。物業(yè)服務綜合性強，每個人、每個單位對物業(yè)服務認知差異化都比較大，物業(yè)服務涉及方方面面，責任主體比較分散，管理、執(zhí)法、服務常止步于小區(qū)大門，沒有主動跨前一步，小區(qū)內(nèi)居改非、群租、違章搭建等“頑癥”難以常態(tài)化管理，很多社會綜合治理中的矛盾無意識的落到物業(yè)服務企業(yè)身上。?
(二)物業(yè)企業(yè)服務水平不高。物業(yè)企業(yè)自身建設相對滯后，在規(guī)范化標準化管理等方面缺少有效的措施。業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)三者的權責利關系不明確。對物業(yè)管理的深層意義缺乏認識，業(yè)主因亂收費拒絕繳費，物業(yè)費收繳不及時影響企業(yè)運轉，導致服務缺位不良循環(huán)時有發(fā)生。?
(三）物業(yè)服務人員專業(yè)性不強。物業(yè)工作管理事物瑣碎繁雜，臨時工占比高缺少合同制規(guī)范管理，不是大多數(shù)人就業(yè)的首選，沒有相關培訓上崗技術指導，導致行業(yè)范圍服務意識薄弱，業(yè)主滿意度不高。?
（四）物業(yè)服務業(yè)務單一。物業(yè)服務還是傳統(tǒng)的，有問題找物業(yè)的“被動服務”模式，隨著人們生活品質的提高，對幸福感和歸屬感的要求也在提升，對物業(yè)的要求會越來越高，在被動式服務解決不了實際問題的情況下，更容易激化矛盾。?
（五）共建意識不強。一是黨建引領作用發(fā)揮不夠，凝聚各方力量、整合資源、實現(xiàn)自治共治還缺乏有效手段。二是物業(yè)企業(yè)加強自身建設不夠，核心競爭力不強，服務水平不高。三是大多小區(qū)無居委會或居委會依法履職不夠，在協(xié)調(diào)和處理住宅小區(qū)矛盾時逃避多、缺少解決問題的辦法。四是業(yè)委會履行職責不夠，法規(guī)意識不強，缺少有效動力和監(jiān)管。?
（六）聯(lián)動治理設施不完善。大數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)正在影響著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，我區(qū)面臨智能化小區(qū)少，人臉識別系統(tǒng)，智能監(jiān)控系統(tǒng)硬件設備不完備，城市社區(qū)服務站綜合服務設施覆蓋率低，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)主要靠人工管理和服務，成本日益增長的困境。?
（七）缺乏長效體制機制。精細管理缺少實招，以社區(qū)黨組織為領導核心、居委會為主導、業(yè)委會為主體、物業(yè)公司為保障的“四位一體”工作機制待形成，缺少有效措施與辦法，與城市精細化管理的要求和老百姓的訴求無法相適應。?
二、意見建議?
（一）加大物業(yè)管理服務事項宣傳。一是宣傳相關法律法規(guī)，引導物業(yè)企業(yè)依法守規(guī)，打造群眾認可的物業(yè)品牌。二是加強媒體對物業(yè)管理工作進行客觀報道，樹立標桿企業(yè)，加強正面形象，讓居民了解物業(yè)服務涉及的方方面面，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造良好的監(jiān)督輿論環(huán)境。將疫情防控做得好的小區(qū)物業(yè)作為典型案例，加大宣傳，讓人民群眾更多的意識到社區(qū)和物業(yè)管理的重要性，增加了參與的積極性，增強物業(yè)服務消費觀念，自覺繳納物業(yè)管理費用。?
（二）制度先行，制定行業(yè)規(guī)范。一是政府主導，制定行業(yè)規(guī)范。構建物業(yè)服務綜合評價體系，表彰優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。二是建立物業(yè)評估平臺，對住宅小區(qū)物業(yè)服務成本與收費標準進行評估，發(fā)布區(qū)域物業(yè)費指導價格，完善物業(yè)用人合同制規(guī)范化。?
（三）加強培訓，提升物業(yè)服務水平。加大街道、居委、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務方面的培訓。物業(yè)管理公司要對在崗人員進行定期的政策理論和業(yè)務技能培訓，堅持持證上崗，強化服務意識，明確操作規(guī)程，定期培訓，增強大家法規(guī)意識，明確各自職責，豐富工作方法，切實做到同心、同向發(fā)力；借助優(yōu)秀第三方專業(yè)組織，通過培訓、座談、專題分析會等等，不斷提升物業(yè)服務工作相關人員認知、思維和方法水平，形成街道職能部門對小區(qū)三駕馬車指導協(xié)調(diào)的合力，形成良好的社區(qū)綜合治理氛圍。?
(四）提高居民參與積極性，發(fā)揮業(yè)委會和業(yè)主主體作用。加強指導，對符合法規(guī)政策規(guī)定的住宅小區(qū)，應建盡建，引導廣大居民共同參與物業(yè)管理，完善居委會對業(yè)主自治管理的引導機制，引導建立健全各類管理規(guī)約、決策議事制度，形成一小區(qū)一守則；完善居民區(qū)黨組織對業(yè)委會人選的推薦和組織把關機制，把黨員骨干、團青骨干等優(yōu)先推入業(yè)委會；區(qū)房管部門和各街鎮(zhèn)加強對業(yè)委會成員履職培訓，促進規(guī)范化建設。?
（五）建立數(shù)據(jù)共享和使用機制共建智慧社區(qū)。建設智慧社區(qū)新模式，可以從醫(yī)療、安防、消費、出行等方面著手，利用物聯(lián)網(wǎng)技術、人臉識別、指紋識別、門禁監(jiān)控、智能平合結合智能家居等先進技術，結合 APP整合資源，加強小區(qū)安保工作為居民提供更便捷更安全的服務。鼓勵探索并構建智能交通解決方案。加快小區(qū)車位實時顯示系統(tǒng)的完善，避免亂停車現(xiàn)象；推進交通基礎設施智能化改造，鼓勵開發(fā)車路協(xié)同管理平臺；部署智能交通信號燈、智能停車等應用，給老百姓創(chuàng)造安全便捷的生活環(huán)境。??
（六）強力突破黨建引領“紅色物業(yè)”，加強紅色物業(yè)培育，提升物業(yè)服務企業(yè)營商環(huán)境。將“紅色物業(yè)”融入社區(qū)治理作為城市“雙基”黨建重點工作，打造“紅色物業(yè)”品牌。一是摸清物業(yè)服務企業(yè)底數(shù)，精準評估物業(yè)服務企業(yè)，聽取物業(yè)企業(yè)聲音，對我區(qū)自己物業(yè)企業(yè)加強扶持和培育，有效架起企業(yè)和政府的橋梁和紐帶；拓展物業(yè)服務的廣度和深度，不斷挖掘、培育出一批優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)來，推動物業(yè)服務行業(yè)長遠健康發(fā)展。二是發(fā)揮小區(qū)黨組織領導核心作用，建立“三駕馬車”聯(lián)動機制。建立常態(tài)化的會議制度，重大、突發(fā)問題的協(xié)商制度，共商共議解決物業(yè)管理中遇到的難題。將“三駕馬車”聯(lián)動機制的落實納入基層黨建工作責任制考核，確保核心作用發(fā)揮，確保工作落到實處。三是對不具備黨組織成立條件的物業(yè)服務企業(yè)，全部由街道社區(qū)選派黨建指導員，促進企業(yè)黨的建設與經(jīng)營發(fā)展深度融合，實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)黨的工作全覆蓋。建立社區(qū)和業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)黨組織組織共建、資源共享、事務共商、活動共聯(lián)機制。
