隨著城市化進程的加速，居民小區(qū)物業(yè)管理的重要性日益凸顯。然而，目前很多小區(qū)的物業(yè)管理存在服務質量不高、收費不透明、溝通不暢等問題，給居民生活帶來了諸多不便，群眾對此反響比較大。為了優(yōu)化居民小區(qū)物業(yè)管理，提高居民的生活質量，經(jīng)過調(diào)研，現(xiàn)提出以下建議：?
一、現(xiàn)狀分析?
通過抽樣調(diào)查和群眾投訴問題的整理分析，我們發(fā)現(xiàn)大量的居民對小區(qū)物業(yè)的服務質量表示不滿意，主要問題集中在以下幾個方面：一是物業(yè)收費不透明，存在亂收費現(xiàn)象；二是財務不透明，物業(yè)費使用不合理現(xiàn)象；三是與物業(yè)溝通困難，問題得不到及時解決；四是公共設施維修不及時，存在拖沓踢皮球現(xiàn)象；五是環(huán)境衛(wèi)生差、安全管理不到位，沒有真正履行物業(yè)應負責任等方面。 與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)秀的物業(yè)管理案例。例如，即發(fā)陽光城小區(qū)通過引入智能化管理系統(tǒng)，提高了服務效率和質量，居民滿意度明顯提高；部分小區(qū)通過建立業(yè)主委員會，加強了業(yè)主與物業(yè)的溝通和監(jiān)督，有效解決了物業(yè)管理中的問題。?
二、問題分析?
（一）缺乏有效的監(jiān)管機制。目前，對物業(yè)公司的監(jiān)管主要依靠政府部門，但各個單位職能比較分散，有的單位只負責對物業(yè)資質的審批，有的單位只負責對物業(yè)費定價進行備案，物業(yè)服務從物業(yè)公司市場準入、收費標準、服務標準、服務監(jiān)管到督導檢查等一系列工作缺少一個全覆蓋的閉環(huán)監(jiān)督管理體系，導致一些問題出現(xiàn)后群眾不知道找哪個部門解決或者部門之間踢皮球的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)部分物業(yè)公司對服務質量不重視。?
（二）物業(yè)服務準入門檻低。行業(yè)準入標準門檻過低導致物業(yè)服務市場魚龍混雜，一些物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模小、管理不規(guī)范、專業(yè)化程度低，難以提供高質量的服務。?
（三）業(yè)主參與度低。很多業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理不關心、不參與，缺乏監(jiān)督和維權意識，多數(shù)小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會，少數(shù)成立的業(yè)主委員會大部分不發(fā)揮實質性作用，導致小區(qū)居民沒有話語權和參與度。?
三、意見建議?
優(yōu)化居民小區(qū)物業(yè)管理需要政府、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主共同努力，形成合力，才能實現(xiàn)物業(yè)服務市場的健康發(fā)展。?
（一）健全監(jiān)管機制。一是結合我區(qū)實際情況和上級政策要求制定規(guī)范性文件，梳理明確物業(yè)管理過程中涉及所有事項主管部門的具體責任分工和物業(yè)服務企業(yè)的權利義務，規(guī)范物業(yè)服務市場，保障業(yè)主的合法權益；二是建立嚴格的物業(yè)服務企業(yè)資質審查制度，提升準入門檻，對企業(yè)的注冊資本、管理人員資質、服務質量等方面進行嚴格審查，淘汰不合格企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展。三是要加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全的監(jiān)管機制，建立物業(yè)服務質量評價體系，加強對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管和檢查，定期對物業(yè)公司進行考核評價，并將結果向社會公布。三是建立健全投訴舉報機制，及時收集處理業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的投訴和舉報，促進物業(yè)企業(yè)向好發(fā)展。?
（二）推動行業(yè)自律。要引導物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會發(fā)揮真正作用，牽頭制定行業(yè)標準和規(guī)范，引導物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務質量。同時，行業(yè)協(xié)會應加強對物業(yè)服務企業(yè)的培訓和指導，提高行業(yè)整體水平，加強對物業(yè)服務從業(yè)人員的培訓和資格認證，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質和服務水平，定期開展行業(yè)信用評價，公布信用良好的企業(yè)名單，引導業(yè)主選擇優(yōu)質的物業(yè)服務企業(yè)。?
（三）強化業(yè)主參與。相關部門和社區(qū)應加強對業(yè)主的宣傳教育，讓業(yè)主更好地了解自己的權利和義務，提高業(yè)主的參與意識和監(jiān)督能力。建立健全業(yè)主委員會制度，加強業(yè)主與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調(diào)，增強業(yè)主的話語權。
?（四）加強信息公開。物業(yè)服務企業(yè)要做到一是明確費用結構。要向業(yè)主提供詳細的費用清單，同時明確各項費用的用途和收費標準；二是提供服務內(nèi)容說明。要向業(yè)主提供詳細的服務內(nèi)容說明，同時要明確各項服務的責任人和聯(lián)系方式，責任到人；三是賬目透明。要定期向業(yè)主公布費用使用情況，以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任；四是加強溝通。要建立與業(yè)主的溝通渠道，包括設立投訴電話、郵箱、微信公眾號等。?
（五）推廣典型案例。政府部門應組織開展物業(yè)管理示范項目評選活動，選拔優(yōu)秀物業(yè)管理典型，形成可復制經(jīng)驗進行推廣。一方面可以提升社會關注度，吸引更多的人才加入物業(yè)行業(yè)，從而推動行業(yè)技術和管理水平的不斷提高；另一方面優(yōu)秀的案例經(jīng)驗可以為其他物業(yè)服務企業(yè)提供學習和借鑒的經(jīng)驗，以此推動整個行業(yè)服務水平的提升。
