物業(yè)管理行業(yè)盡管隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等有關(guān)制度的頒布與實(shí)施，發(fā)展環(huán)境得到了改善，但量，物業(yè)管理行業(yè)所面臨的困難始終沒有間斷過。從事物業(yè)管理幾年來，如何讓物業(yè)管理服務(wù)水平再提升。我的建議如下：?
(一)完善控制環(huán)境，提升物業(yè)管理服務(wù)意識， 要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)的教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。 物業(yè)管理公司的營運(yùn)離不開財(cái)務(wù)的反映和調(diào)控，所以物業(yè)管理企業(yè)的管理著要重點(diǎn)改革財(cái)務(wù)掌控工作，不只是把他作為企業(yè)營運(yùn)的一個重要部分，而是把他作為決定公司發(fā)展的要素，從而提高物業(yè)管理人員的意識，從而為改善內(nèi)部控制環(huán)境提供保障。提升物業(yè)管理人員的意識，不僅要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從理論上提升員工素質(zhì)，還要注意增加員工的實(shí)踐機(jī)會，讓員工真正的將理論和實(shí)踐結(jié)合起來。同時管理工作者要以身作則，在制定內(nèi)部控制制度和流程的同時要注意自身的遵守情況，為下屬樹立良好的榜樣形象。
?(二)完善服務(wù)體系，強(qiáng)化內(nèi)部控制風(fēng)險職能 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。 ①常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。 ②在服務(wù)技術(shù)手段上，推行智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。通過智能化系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對設(shè)施和環(huán)境的全面監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。同時，智能化系統(tǒng)還可以提高工作效率，減少人為失誤。 ③針對客戶需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。培養(yǎng)員工的相關(guān)專業(yè)知識和技能，為保持正確的內(nèi)部控制觀念提供理論和技術(shù)上的支持。 企業(yè)在營運(yùn)的時候不可避免的要遭受風(fēng)險。首先，要樹立正確的風(fēng)險意識，不可以夸大風(fēng)險，也不可以忽視風(fēng)險;其次，要意識到風(fēng)險與利益的關(guān)系，控制風(fēng)險的同時要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化;最后，要建立企業(yè)風(fēng)險評估的框架，在評估風(fēng)險時要按照相應(yīng)的流程進(jìn)行，做到有據(jù)可依，一切按照制度進(jìn)行，盡可能減少主觀因素對風(fēng)險評估的影響。通過正確的風(fēng)險評估，讓風(fēng)險也成為企業(yè)營運(yùn)中也起到積極地促進(jìn)作用。?
（三）完善員工考核，樹立正確的內(nèi)部控制觀念， 提高物業(yè)管理水平需要從人員培訓(xùn)入手，包括技術(shù)、溝通、客戶服務(wù)等方面。企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對員工的考核和激勵機(jī)制，以激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心。同時，加強(qiáng)對員工的考核和監(jiān)督，確保他們遵守規(guī)定、盡職盡責(zé)。物業(yè)管理公司要想長遠(yuǎn)健康的發(fā)展，需要樹立正確的內(nèi)部控制觀念，加強(qiáng)企業(yè)員工和部門對內(nèi)部控制體系的重視程度。管理層要投入資金和力度加強(qiáng)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，將內(nèi)部控制落實(shí)到制度上，為樹立正確的物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制觀念提供制度保障。企業(yè)管理部門要明確管理需要的相應(yīng)的知識和技能，要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，充分運(yùn)用物業(yè)管理平臺組織開展消防、安全、衛(wèi)生等方面的宣傳，使住宅小區(qū)成為社會主義精神文明建設(shè)的窗口和基層公共管理形式創(chuàng)新的典范。
?(四)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，注重企業(yè)品牌形象 要想加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的控制，目標(biāo)管理和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是必不可少的。目標(biāo)管理系統(tǒng)使得內(nèi)部管理有制度的支撐和理論的指導(dǎo)，管理信息系統(tǒng)可以很好地反映內(nèi)部控制系統(tǒng)的動態(tài)情況，對策略的實(shí)施和相應(yīng)措施的結(jié)果做到及時的掌握。所以加強(qiáng)目標(biāo)管理和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)對企業(yè)內(nèi)部控制的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。一個好的品牌形象和良好的口碑可以吸引更多客戶、提高服務(wù)質(zhì)量、增加收入。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該注重宣傳推廣，打造自己的品牌形象，并且通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶口碑。
