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即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牢樹以人民為中心的發(fā)展思想，始終把群眾冷暖放在心上、抓在手上，依托政務(wù)公開，用心用情推動供熱服務(wù)工作健康高效發(fā)展，確保廣大群眾溫暖過冬、暖心過冬。
一、積極主動公開供暖信息，辦事服務(wù)“提前供暖”
通過微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)格群、新聞發(fā)布會等多渠道公開供暖信息，將繳費通知、充水試壓計劃等事項提前“廣而告之”，《人人都應(yīng)知道的供熱小常識》、《青島熱力達公司充水試壓公告》等文章閱讀量超過4萬人次。同時各供熱企業(yè)以微信公眾號為載體建設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)政策宣傳、供熱交費、暫停供熱、恢復(fù)供熱、電子發(fā)票以及用戶求助報修等供熱業(yè)務(wù)的全面線上辦理，確保供熱服務(wù)規(guī)范、高效。今年通過微信公眾號辦理供熱交費服務(wù)的用戶達5萬人次。
二、多方位暢通咨詢投訴渠道，訴求回應(yīng)“實時暖”
依托微信公眾號，開辟供熱服務(wù)微信派單、維修方案云服務(wù)功能及管網(wǎng)巡線監(jiān)控系統(tǒng)，進一步壓縮服務(wù)信息流轉(zhuǎn)程序，使用戶報修更快得到處理。通過即墨融媒、微信公眾號、微博、發(fā)放明白紙等多種方式發(fā)布供熱單位24h服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話、行業(yè)監(jiān)督電話。自試供熱以來，企業(yè)自接電話共計3萬余次，確保用戶可以實時咨詢用熱政策、報修故障，也有效降低了居民通過投訴、信訪等方式反映問題的數(shù)量。
三、持續(xù)近距離進行政策解讀，群眾滿意“身心暖”
結(jié)合12345政務(wù)熱線、即訴即辦等平臺往年反映供暖效果差、供暖未開通、供暖管道漏水等較為集中的問題，結(jié)合“雙報到”活動，與社區(qū)加強協(xié)作，采取社區(qū)發(fā)動、單位行動結(jié)合的方式，組織供熱服務(wù)進社區(qū)-群眾滿意度大走訪活動26次，先后在康庭家園、錦繡前程等20多個小區(qū)開展供熱政策宣講，出動人員240余人次，入戶走訪1100余戶，解答咨詢1200余人次、發(fā)放宣傳材料2900余份，解決供熱問題300余個，建立或主動加入社區(qū)小區(qū)微信群，定期分享供熱小常識、供熱相關(guān)政策、“供熱服務(wù)管家”電話及站點電話，保障用戶辦理供熱相關(guān)事宜一次辦好。其中以用熱常識、樓棟消防和居家用電為切入點的社區(qū)居家安全常識宣講受到群眾的積極評價。
