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“大媽?zhuān)烬埧诘能?chē)9：59開(kāi)，還有半個(gè)多小時(shí)，我先送您到候車(chē)廳等一等吧。”2月6日上午，第一次獨(dú)自出門(mén)去龍口的蓋大媽進(jìn)了火車(chē)即墨北站就“掉向”了，來(lái)自中建八局四公司“紅扳手”志愿服務(wù)隊(duì)的張正欣的出現(xiàn)，她懸著的心立馬落下來(lái)。
2月6日是春運(yùn)第10天，臨近春節(jié)，即墨北站的客流量比平日一下子翻了一倍，火車(chē)站服務(wù)壓力驟增。了解到這個(gè)情況后，中建八局四公司“紅扳手”志愿服務(wù)隊(duì)立即組織5名志愿者趕赴火車(chē)即墨北站開(kāi)展志愿服務(wù)。小伙子們一上崗，就在進(jìn)站口、安檢區(qū)、候車(chē)室、電梯口、志愿服務(wù)臺(tái)等處向旅客提供購(gòu)票咨詢(xún)、換乘引導(dǎo)、秩序維護(hù)、扶老攜幼等服務(wù)，忙得不亦樂(lè)乎。
馬亞雄是第二次來(lái)即墨北站參加志愿服務(wù)，穿著紅馬甲的他面對(duì)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的乘客，已經(jīng)相當(dāng)熟稔，幾點(diǎn)出發(fā)、幾號(hào)站臺(tái)、按照什么地標(biāo)顏色候車(chē)等都耐心解答，說(shuō)得詳詳細(xì)細(xì)，分毫不差，得到一聲“謝謝”后，他的眼里帶著笑意。
“真的感謝這些志愿者！從出門(mén)我就愁上下?lián)Q乘該怎么辦啊，沒(méi)想到火車(chē)站還有志愿者幫忙，真好！”推著嬰兒車(chē)，帶著一堆行李的王女士在得到紅扳手志愿者姜曉的幫助后，一個(gè)勁說(shuō)謝謝。
一位去往濟(jì)南的老太太年紀(jì)大了，也不熟悉乘車(chē)程序，譚昊詢(xún)問(wèn)了去向后，先攙著她乘扶梯來(lái)到二樓的候車(chē)廳，安排在座位上坐下，同時(shí)告訴她，等40分鐘車(chē)將進(jìn)站的時(shí)候，再過(guò)來(lái)扶她上站臺(tái)乘車(chē)。
午飯時(shí)間到了，為了不耽誤服務(wù)旅客，紅扳手志愿服務(wù)隊(duì)的5個(gè)小伙子輪流吃自帶的方便面。“也就十分鐘時(shí)間，人太多了，沒(méi)時(shí)間吃飯呢?！瘪R亞雄說(shuō)，火車(chē)站志愿服務(wù)，一般是從早晨8：30到下午4：30，現(xiàn)在是春運(yùn)時(shí)段，可能還要延長(zhǎng)一些?！斑@已經(jīng)成為我們的常規(guī)項(xiàng)目，雖然我們做的都是舉手之勞，微不足道，但是看到一個(gè)個(gè)焦急無(wú)助的旅客安全回家，我們打心眼里高興！” ???????
