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即墨區(qū)醫(yī)療保障局
關(guān)于印發(fā)《“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)—和諧醫(yī)?！泵衤晝A聽(tīng)主題活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
即醫(yī)保字〔2020〕3號(hào)
區(qū)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心,機(jī)關(guān)各科室:
現(xiàn)將《“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
即墨區(qū)醫(yī)療保障局 ??
2020年3月23日 ?
（此件公開(kāi)發(fā)布）??
“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)
—和諧醫(yī)?！泵衤晝A聽(tīng)主題活動(dòng)實(shí)施方案
根據(jù)《關(guān)于在全市開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)的意見(jiàn)》(青政法〔2020〕11號(hào))和區(qū)委政法委《關(guān)于在全區(qū)開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)——和諧即墨在行動(dòng)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》通知要求,為及時(shí)、廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,切實(shí)解決群眾訴求,最大限度化解群眾的窩心事、煩心事,切實(shí)走好新時(shí)代的群眾路線(xiàn),凝聚促進(jìn)全區(qū)醫(yī)保事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的磅礴動(dòng)力,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十九大及十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神,深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)青島工作的重要指示要求,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,全面貫徹黨的群眾路線(xiàn),匯民意、聚民智、解民憂(yōu)、紓民怨、暖民心、惠民生,努力提升醫(yī)保政策可及性,切實(shí)提高醫(yī)保惠民便民服務(wù)水平,全力推動(dòng)醫(yī)保治理體系和治理能力建設(shè),不斷增進(jìn)墨城人民健康福祉,為統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出醫(yī)保貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)要求
(一)擴(kuò)“通道”
在暢通原有群眾咨詢(xún)投訴渠道基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展群眾利益訴求和不滿(mǎn)情緒表達(dá)渠道,特別是統(tǒng)籌整合資源,廣泛傾聽(tīng)民聲、匯聚民意,堅(jiān)持有訴必辦,努力做到未訴先辦,想群眾之未想、急群眾之未急。
(二)解“難題”
對(duì)群眾提出的意見(jiàn)訴求,堅(jiān)持首接首辦、即聽(tīng)即辦。能夠解決的立即解決;不能立即解決的要集中優(yōu)勢(shì)資源疏堵點(diǎn)、攻難點(diǎn),力爭(zhēng)盡快見(jiàn)效;確因客觀(guān)原因無(wú)法解決的,必須取得群眾諒解。
(三)抓“長(zhǎng)效”
堅(jiān)持民意導(dǎo)向,聚焦群眾“不幸福、不滿(mǎn)意、不舒服”的地方,大力簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù),再造服務(wù)流程,優(yōu)化惠民舉措,在換思想、建機(jī)制、抓長(zhǎng)遠(yuǎn)方面取得實(shí)實(shí)在在的成效。
三、主要任務(wù)
(一)用好固有渠道
對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、人民網(wǎng)市委書(shū)記留言板、市長(zhǎng)信箱、信訪(fǎng)局等渠道轉(zhuǎn)辦的群眾訴求及時(shí)收轉(zhuǎn)辦理;認(rèn)真做好12333熱線(xiàn)、群眾直接來(lái)信來(lái)電反映問(wèn)題辦理工作。
分管領(lǐng)導(dǎo):孫廣敏
責(zé)任部門(mén):辦公室
完成時(shí)限:全年實(shí)時(shí)
(二)拓展線(xiàn)上渠道
在“即墨醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)開(kāi)通“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”-和諧醫(yī)保民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷征集專(zhuān)欄,全面收集群眾意見(jiàn)建議并及時(shí)辦理、回復(fù)。
分管領(lǐng)導(dǎo):孫廣敏
責(zé)任部門(mén):信息科、辦公室
完成時(shí)限:2020年3月28日前完成渠道建設(shè)
(三)做實(shí)窗口評(píng)價(jià)
發(fā)揮醫(yī)保服務(wù)大廳窗口、醫(yī)保工作站等前沿陣地作用,在窗口建立健全群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)制度,通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、吐槽臺(tái),發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式,對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),廣泛征集群眾意見(jiàn)建議。
分管領(lǐng)導(dǎo):于宗兵
責(zé)任部門(mén):各科室
完成時(shí)限:2020年3月30日前
(四)前推征集端口
發(fā)揮定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)直面參保人的前沿優(yōu)勢(shì),在定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)設(shè)置張貼市局征集意見(jiàn)建議二維碼,鼓勵(lì)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)參保人關(guān)注醫(yī)保工作,對(duì)醫(yī)保工作提出意見(jiàn)建議。
分管領(lǐng)導(dǎo):于宗兵
責(zé)任部門(mén):監(jiān)督檢查科
完成時(shí)限:2020年3月30日前
(五)開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研
按照年初審定的調(diào)研計(jì)劃,在開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮示范帶頭作用,每位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu),參保單位等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流,蹲點(diǎn)解剖麻雀,推動(dòng)政策在一線(xiàn)落實(shí)、工作在一線(xiàn)展開(kāi)、問(wèn)題在一線(xiàn)解決。各科室要按照調(diào)研計(jì)劃,聚焦群眾關(guān)注的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,下基層、走一線(xiàn),將群眾工作做實(shí)、做細(xì)、做深、做透?；顒?dòng)期間各科室調(diào)研時(shí)間每月不少于一次,征集的問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分辦;調(diào)研結(jié)束后按照調(diào)研計(jì)劃確定的專(zhuān)題,形成調(diào)研報(bào)告。
分管領(lǐng)導(dǎo):各分管領(lǐng)導(dǎo)
責(zé)任部門(mén):各科室
完成時(shí)限:2020年10月31日前
(六)突出宣傳引導(dǎo)
用好電視廣播報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體,用活新興媒體、自媒體,多渠道、多形式、多頻次推送醫(yī)保政策,及時(shí)宣傳醫(yī)?；菝駥?shí)事、創(chuàng)新事項(xiàng)進(jìn)展實(shí)效,深化政務(wù)公開(kāi),合理引導(dǎo)群眾預(yù)期,培塑醫(yī)保部門(mén)良好形象。
分管領(lǐng)導(dǎo):孫廣敏
責(zé)任部門(mén):辦公室,各科室
完成時(shí)限:按照局年度宣傳方案實(shí)施
(七)強(qiáng)化問(wèn)題辦理
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,各科室承擔(dān)本科室職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題和意見(jiàn)建議辦理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行交辦,各科室要主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、建立臺(tái)賬、認(rèn)真研判、及時(shí)辦理,原則上在接到辦理件后1個(gè)工作日內(nèi)電話(huà)回復(fù),3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,能快則快。其中,對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)、訴求類(lèi)問(wèn)題,能立即辦理的要立即辦理,不能立即辦理的告知群眾具體辦理時(shí)限,無(wú)法辦理的做好解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取群眾理解支持;對(duì)于意見(jiàn)建議類(lèi)問(wèn)題,要在做好回復(fù)的同時(shí),認(rèn)真進(jìn)行研判,不能簡(jiǎn)單以缺乏政策依據(jù)等一復(fù)了之。各科室對(duì)群眾反映突出的共性問(wèn)題要深入研究,分析原因,找準(zhǔn)癥結(jié),該從政策層面調(diào)整的及時(shí)向青島市局反映,該開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,決不能對(duì)普遍問(wèn)題聽(tīng)之任之,視而不見(jiàn)。
(八)完善長(zhǎng)效機(jī)制
1.建立群眾反映問(wèn)題月度分析機(jī)制
對(duì)群眾反映問(wèn)題,按月度進(jìn)行歸集、分類(lèi)、研判,形成分析報(bào)告報(bào)局黨組,并在全局進(jìn)行通報(bào);對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、“差評(píng)”集中的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要督促承辦科室及時(shí)采取措施重點(diǎn)解決,實(shí)時(shí)回訪(fǎng),跟蹤問(wèn)題后續(xù)辦理,形成閉環(huán)管理。對(duì)反映集中、強(qiáng)烈以及長(zhǎng)期反映等問(wèn)題,由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室歸類(lèi)后報(bào)局黨組,進(jìn)行頂格研判解決。
分管領(lǐng)導(dǎo):孫廣敏
責(zé)任部門(mén):領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
完成時(shí)限:按月度進(jìn)行,特殊情況實(shí)時(shí)進(jìn)行頂格研判解決
2.建立公共服務(wù)事項(xiàng)流程動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制
根據(jù)群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議,實(shí)時(shí)對(duì)經(jīng)辦服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整完善,提高工作效率,提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)便捷度、滿(mǎn)意度。
分管領(lǐng)導(dǎo):于宗兵
責(zé)任部門(mén):各科室
完成時(shí)限:按月度進(jìn)行,必要時(shí)實(shí)時(shí)開(kāi)展
四、有關(guān)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作機(jī)制。開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng),是全區(qū)在堅(jiān)決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)、全力推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期作出的一項(xiàng)重要舉措,旨在凝聚共識(shí),弘揚(yáng)“愛(ài)青島”主旋律,匯聚“促發(fā)展”正能量,各科室務(wù)必高度重視,切實(shí)提高政治站位,嚴(yán)格按照方案要求將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。局成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)工作。
(二)明確責(zé)任分工,強(qiáng)化工作督導(dǎo)。按照方案要求,分管領(lǐng)導(dǎo)要抓好相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo);責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人是相關(guān)任務(wù)“第一責(zé)任人”,要統(tǒng)籌好各有關(guān)部門(mén)和資源,按照任務(wù)要求全力抓好工作落實(shí);配合部門(mén)要按照責(zé)任部門(mén)要求,切實(shí)做好協(xié)作配合。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要做好問(wèn)題歸集、分辦、督導(dǎo),對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況適時(shí)進(jìn)行“回頭看”;對(duì)回復(fù)群眾訴求不及時(shí),解決措施不落實(shí)、不到位,工作中推諉扯皮等問(wèn)題,將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
附件:1.“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)—和諧醫(yī)保”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
2.“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)—和諧醫(yī)?！泵衤晝A聽(tīng)調(diào)查問(wèn)卷二維碼
附件1
“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)
—和諧醫(yī)?！泵衤晝A聽(tīng)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 ?長(zhǎng):黃顯宏
副組長(zhǎng):刁艷艷 ?于宗兵 ?孫廣敏 ?劉佩星
成 ?員:劉長(zhǎng)盛 ?王建欣 ?黃升坤 ?趙良華 ?江林 ?王欣
曹明華 ?馬銀環(huán)
主要職責(zé):負(fù)責(zé)全局“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)組織指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進(jìn)監(jiān)督、成果轉(zhuǎn)化等工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,組成如下:
主 ?任:孫廣敏
成 ?員:劉長(zhǎng)盛 ?王建欣 ?黃升坤 ?趙良華 ?江林 ?王欣
曹明華 ?馬銀環(huán) ?
主要職責(zé):做好各渠道群眾反映問(wèn)題接收、登記、分辦、督導(dǎo)、回訪(fǎng)等工作;統(tǒng)籌各環(huán)節(jié)工作推進(jìn);做好與上級(jí)工作對(duì)接,落實(shí)上級(jí)具體工作要求;解決推進(jìn)中出現(xiàn)的各類(lèi)具體問(wèn)題。
附件2
“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話(huà)—和諧醫(yī)?！泵衤晝A聽(tīng)調(diào)查問(wèn)卷二維碼
