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2022年，我單位在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極應(yīng)對(duì)疫情防控，堅(jiān)定圍繞“服務(wù)大局、改革創(chuàng)新、便企惠民”的總體思路，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意度為工作目標(biāo)，采取各項(xiàng)工作措施，圓滿(mǎn)完成了2022年度工作任務(wù)，現(xiàn)將2022年物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、抓好三項(xiàng)工作，提升居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升
一是抓好老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作。針對(duì)無(wú)物業(yè)小區(qū)是社區(qū)治理的難點(diǎn)，研究制定了《關(guān)于城區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》。對(duì)于“老破小舊”“失管”的小區(qū)，采取國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)“兜底”的方式，依托區(qū)屬?lài)?guó)企城投公司設(shè)立新城市安居物業(yè)管理中心，統(tǒng)籌接管了170個(gè)“失管”小區(qū)。接管后，新城市安居物業(yè)管理中心聚焦小區(qū)地面衛(wèi)生、樓道垃圾、屋頂巷角堆積雜物和小廣告等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)突擊，整治效果明顯。
二是抓好物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域大排查、大整治專(zhuān)項(xiàng)工作。通過(guò)企業(yè)自查自糾、互查互糾、部門(mén)聯(lián)動(dòng)督查等形式，查找問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，逐項(xiàng)分析研判，對(duì)能夠立即整改的，即知即改、立行立改；對(duì)短期內(nèi)不能立即整改的，制定措施、限期完成；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題力爭(zhēng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)整治，逐項(xiàng)整改銷(xiāo)號(hào)。同時(shí)，對(duì)存在問(wèn)題較多和整改不力的企業(yè)，加大整治和處罰力度，通過(guò)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人、警告、物業(yè)企業(yè)信用扣分、限制接管新住宅項(xiàng)目等方式，規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。
三是抓好“青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)” 搭建工作。根據(jù)青島市智慧物業(yè)工作部署和要求，今年，我局著力加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，將智慧物業(yè)平臺(tái)作為物業(yè)服務(wù)人合同履行、業(yè)主委員會(huì)義務(wù)履行、業(yè)主權(quán)利主張、政府部門(mén)監(jiān)督管理等工作的重要手段，使投票選舉、重大決議、投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作更加便捷、高效、透明，有效解決業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難、物業(yè)服務(wù)追溯難、業(yè)主反映問(wèn)題處置慢，以及便捷交費(fèi)、線(xiàn)上線(xiàn)下增值服務(wù)等群眾“急難愁盼”的物業(yè)管理和服務(wù)問(wèn)題。目前，我區(qū)已組織各街道抓取物業(yè)服務(wù)區(qū)域449個(gè)，總建筑面積約2592萬(wàn)平方米，選取1個(gè)街道、2個(gè)企業(yè)、4個(gè)小區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)。
二、開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
一是開(kāi)展居住小區(qū)文明典范城市創(chuàng)建系列活動(dòng)。成立居住小區(qū)集中整治工作專(zhuān)班，結(jié)合創(chuàng)城實(shí)地測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)物業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)起來(lái)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定及創(chuàng)城工作要求，對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和安全管理等工作進(jìn)行全面整治。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整治問(wèn)題的同時(shí)，要求各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)日常管理，建立檔案薄，實(shí)行建檔登記、消檔管理，確保整治效果常態(tài)化，提升居住環(huán)境品質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。截至目前，我局按照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)已完成230余個(gè)物業(yè)小區(qū)的全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題900余個(gè)，及時(shí)整改問(wèn)題820個(gè)，正在按計(jì)劃整改80個(gè)。
二是開(kāi)展?“紅色物業(yè)”建設(shè)活動(dòng)。積極構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的新型物業(yè)管理模式，目前，全區(qū)56家物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部成立“紅色物業(yè)”黨組織，實(shí)現(xiàn)了黨的組織和黨建工作全覆蓋。136個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主自治。60個(gè)社區(qū)全部下設(shè)了環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，物業(yè)企業(yè)黨組織認(rèn)領(lǐng)社區(qū)黨建項(xiàng)目150個(gè)。指導(dǎo)港中旅公館項(xiàng)目創(chuàng)建了青島市紅色物業(yè)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，驪山國(guó)際項(xiàng)目為齊魯紅色物業(yè)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目；建立“紅色小筑”物業(yè)服務(wù)中心，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；搭建“居民物業(yè)面對(duì)面”平臺(tái)，由社區(qū)黨委牽頭，不定期邀請(qǐng)樓長(zhǎng)單元長(zhǎng)代表和業(yè)主代表、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一起現(xiàn)場(chǎng)辦公，采取“你問(wèn)我答”方式對(duì)居民群眾反映的問(wèn)題訴求進(jìn)行研究解決、銷(xiāo)號(hào)管理。
三是開(kāi)展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合我局制定的《深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)工作方案》，圍繞物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，緊盯群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的突出問(wèn)題，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治，繼續(xù)開(kāi)展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作。通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查和我中心不定期督查及 12345 政務(wù)熱線(xiàn)等各類(lèi)群眾反映問(wèn)題整改情況等形式，建立完善的問(wèn)題清單，并組織各物業(yè)企業(yè)依照問(wèn)題清單和物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)整改，逐項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)，切實(shí)落實(shí)企業(yè)按合同履約服務(wù)，按規(guī)定收費(fèi)行為，減少居住小區(qū)糾紛和矛盾的產(chǎn)生，提升群眾滿(mǎn)意度。
三、建立三項(xiàng)機(jī)制，規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展
一是建立物業(yè)從業(yè)人員定期培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)定期邀請(qǐng)資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人才、院校物業(yè)管理專(zhuān)家授課和參加青島市統(tǒng)一組織的系統(tǒng)化物業(yè)服務(wù)管理學(xué)習(xí)班等方式，組織全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員和街道居委會(huì)工作人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，提高物業(yè)從業(yè)人員和鎮(zhèn)街居委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。做到日常服務(wù)中業(yè)務(wù)精通、文明禮貌、態(tài)度和藹，樹(shù)立起“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，融洽與業(yè)主的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。今年組織舉辦了“物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)班”、“物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防安全培訓(xùn)班”等，增強(qiáng)了物業(yè)從業(yè)人員的工作技能。
二是建立物業(yè)區(qū)域“三公開(kāi)”機(jī)制。根據(jù)青島市《關(guān)于落實(shí)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“三公開(kāi)”制度讓群眾明明白白消費(fèi)》的工作要求，按照最新標(biāo)準(zhǔn)，督促物業(yè)企業(yè)對(duì)“三公開(kāi)”（即：在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容；公開(kāi)企業(yè)和各相關(guān)管理部門(mén)投訴渠道和方式；公開(kāi)公共部位收益信息）公示情況進(jìn)行重新設(shè)置，整改 “三公開(kāi)”公示內(nèi)容。截至目前，全區(qū)230余個(gè)物業(yè)小區(qū)已全面完成“三公開(kāi)”欄規(guī)范設(shè)置，完善細(xì)化了公開(kāi)內(nèi)容，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)透明度，讓業(yè)主充分了解到物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)掌握物業(yè)企業(yè)公共部位的收支情況。
三是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查考評(píng)和事中事后監(jiān)管。建立完善的考核體系，由各鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和考核，對(duì)于存在的問(wèn)題要求限期整改，督促企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)考核結(jié)果實(shí)行雙月通報(bào)和年底綜合考評(píng)制度。以《即墨區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理辦法》為手段，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案管理，通過(guò)區(qū)、街兩級(jí)及時(shí)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息，對(duì)鎮(zhèn)街道出具的物業(yè)企業(yè)信用檔案記錄作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定、物業(yè)招投標(biāo)、企業(yè)和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重要條件，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)街在物業(yè)企業(yè)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。
四、開(kāi)展三項(xiàng)建設(shè)，助力服務(wù)提升
一是推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。結(jié)合《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》精神，向各鎮(zhèn)街制定下發(fā)《關(guān)于做好住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立有關(guān)工作的函》，全面推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和換屆工作，鼓勵(lì)黨員業(yè)主參選業(yè)主委員會(huì)，對(duì)符合條件的業(yè)主委員會(huì)成立黨支部并在社區(qū)黨組織的指導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。壓實(shí)鎮(zhèn)街對(duì)業(yè)主委員會(huì)履職情況的指導(dǎo)監(jiān)督，將業(yè)主委員會(huì)日常工作納入街道和社區(qū)的考核管理中，形成社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間相互指導(dǎo)、監(jiān)督、配合、協(xié)作、共同促進(jìn)的工作平臺(tái)。
二是加強(qiáng)小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電樁的建設(shè)。為有效化解住宅小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)停放和充電難的問(wèn)題，居住小區(qū)整治專(zhuān)班從居民的操心事、煩心事入手，組織街道、居委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)大力推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施建設(shè)工作，目前全區(qū)共有87個(gè)物業(yè)小區(qū)，建設(shè)充電棚208個(gè)、充電位6000余個(gè)，有效緩解了住宅小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)無(wú)序停放和飛線(xiàn)充電問(wèn)題。
三是夯實(shí)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。根據(jù)全市物業(yè)行業(yè)工作部署，我局開(kāi)展了 “物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”每周巡查工作，組織全區(qū)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行拉網(wǎng)式排查整治活動(dòng)，消除了小區(qū)內(nèi)存在的各類(lèi)安全隱患，有效處理了一般安全隱患300余處。積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的物業(yè)服務(wù)方面的各類(lèi)問(wèn)題，化解糾紛60余件，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理。
下一步，我局將繼續(xù)研究分析物業(yè)管理現(xiàn)狀，尋求法律支撐，采取有效措施，全面加強(qiáng)和提升物業(yè)管理工作，及時(shí)化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，努力提高物業(yè)管理工作的整體水平，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展，為群眾創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境。