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根據(jù)市委、市政府工作部署和要求，2023年，即墨區(qū)物業(yè)行業(yè)從紅色物業(yè)品牌建設(shè)和物業(yè)品質(zhì)提升兩大主線開展一系列工作，高位推進(jìn)加強(qiáng)落實(shí)，理順體制機(jī)制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，壓實(shí)各相關(guān)部門和鎮(zhèn)街在物業(yè)管理工作中的責(zé)任，逐步提升群眾滿意度和幸福感，現(xiàn)將我區(qū)物業(yè)管理有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、我區(qū)物業(yè)管理工作的基本情況
我區(qū)城區(qū)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)小區(qū)273個(gè)，老舊統(tǒng)一物業(yè)管理小區(qū)183個(gè)。即墨區(qū)從1998年開始在成片住宅區(qū)內(nèi)推行物業(yè)管理。截止目前，在我區(qū)備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)182家，其中86家物業(yè)企業(yè)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)，全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員1.5萬余人。根據(jù)青島市“紅色物業(yè)”建設(shè)重點(diǎn)工作要求，全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織覆蓋率達(dá)89.3%，業(yè)主委員會(huì)成立率達(dá)45.22%，環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)成立率達(dá)100%。
二、工作開展情況
（一）抓好三項(xiàng)工作，提升居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升。
1、抓好物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)工作。根據(jù)《青島市物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)方案》總體部署，以4大方面，9項(xiàng)具體任務(wù)，23項(xiàng)工作舉措為抓手，全面推進(jìn)住宅小區(qū)設(shè)施環(huán)境完善、物業(yè)服務(wù)水平提升、業(yè)主委員會(huì)能力建設(shè)、物業(yè)管理體制理順?biāo)拇蠊?jiān)提升行動(dòng)。一是3月份和5月份分別召開鎮(zhèn)街和物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作部署會(huì)議，傳達(dá)市城管委有關(guān)工作精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)部署，要求各部門、各鎮(zhèn)街對(duì)照重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任、強(qiáng)化措施、全力攻堅(jiān)，真正將工作落到實(shí)處。二是按照動(dòng)員部署、全面推進(jìn)、總結(jié)驗(yàn)收三個(gè)階段總體推進(jìn)方案，組織全區(qū)86家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、270余個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)迅速行動(dòng)。開展“紅四月”小區(qū)衛(wèi)生大清潔行動(dòng)，截止目前，共清理小區(qū)衛(wèi)生死角3556余處、枯枝1236處、亂貼亂畫2752處、亂堆亂放及亂扯亂拉掛176處，清運(yùn)積存垃圾730余噸。三是組織開展住宅小區(qū)春季安全大檢查，重點(diǎn)對(duì)消防、電梯等制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)了整改通知單，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即整改、整改到位。四是針對(duì)列入全市確定的今年重點(diǎn)整治小區(qū)，特別是問題多、矛盾多、投訴多的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，我區(qū)自5月份開展由區(qū)住建局分管負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合各街道、社區(qū)，對(duì)15個(gè)重點(diǎn)提升項(xiàng)目開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，摸清底數(shù)、找準(zhǔn)堵點(diǎn)、建立工作臺(tái)賬。逐個(gè)項(xiàng)目研究對(duì)策，明確具體提升方案，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升達(dá)標(biāo)。
2、抓好老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作。根據(jù)我區(qū)委、區(qū)政府要求，我局統(tǒng)一建立了全區(qū)老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)檔案，研究制定了《關(guān)于城區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》，指導(dǎo)各街道組織選聘優(yōu)秀骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)城區(qū)無物業(yè)管理老舊小區(qū)實(shí)施進(jìn)駐管理。在此基礎(chǔ)上，采取物業(yè)管理先期介入、先行服務(wù)、逐步提高的工作模式，按部就班推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)駐工作。目前，城區(qū)245個(gè)老舊住宅小區(qū)物業(yè)進(jìn)駐服務(wù)工作已全面完成。
3、抓好“青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”推廣運(yùn)用工作。根據(jù)青島市智慧物業(yè)工作部署和要求，今年，注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，作為物業(yè)服務(wù)人合同履行、業(yè)主委員會(huì)義務(wù)履行、業(yè)主權(quán)利主張、政府部門監(jiān)督管理等工作的重要手段，使投票選舉、重大決議、投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作更加便捷、高效、透明。截止目前，我區(qū)已完成407個(gè)小區(qū)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的建立工作，完成率99.75%。
（二）開展三項(xiàng)活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1、開展?“紅色物業(yè)”建設(shè)活動(dòng)。積極開展“紅色物業(yè)”品牌建設(shè)，打造我區(qū)紅色物業(yè)示范點(diǎn)。結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，積極構(gòu)建 “黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的新型物業(yè)管理模式，通過邀請(qǐng)青島市上級(jí)部門、區(qū)委組織部對(duì)我區(qū)開展“紅色物業(yè)”黨建工作示范點(diǎn)、星級(jí)物業(yè)企業(yè)和星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、組織全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)黨建培訓(xùn)班、組織相關(guān)街道及企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí)等形式，打造“物管先鋒”行業(yè)黨建品牌，推進(jìn)社區(qū)黨建引領(lǐng)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部成立“紅色物業(yè)”黨組織或聯(lián)合黨支部，實(shí)現(xiàn)了黨的組織和黨建工作全覆蓋，打造了驪山國際物業(yè)、港中旅公館物業(yè)、古城物業(yè)、安居物業(yè)等項(xiàng)目齊魯紅色物業(yè)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目和青島市紅色物業(yè)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，選取港中旅物業(yè)、安居物業(yè)中心等10個(gè)項(xiàng)目作為黨建品牌示范點(diǎn)，充分發(fā)揮“典型引路穩(wěn)陣地”的示范帶動(dòng)作用，打造“紅色物業(yè)”服務(wù)品牌，目前已推薦上報(bào)21家紅色物業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)施“黨建引領(lǐng)+智慧管家+基層網(wǎng)格”管理。
2、開展居住小區(qū)文明城市創(chuàng)建系列活動(dòng)。區(qū)住建局成立居住小區(qū)集中整治工作專班，結(jié)合我區(qū)創(chuàng)城實(shí)地測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)物業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)起來，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按照創(chuàng)城測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和安全管理等工作進(jìn)行一次全面整治。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理；對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面排查、維護(hù)；對(duì)小區(qū)安全隱患進(jìn)行全面排查整改。整改后，要求各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)日常管理，確保整治效果常態(tài)化，建立檔案簿，實(shí)行建檔登記、消檔管理，提升品質(zhì)，提高質(zhì)量。截至目前，已全面完成我區(qū)住宅小區(qū)450余個(gè)小區(qū)全覆蓋排查，發(fā)現(xiàn)問題900余個(gè)，及時(shí)整改問題820個(gè)，正在按計(jì)劃整改80個(gè)。
3、開展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問題專項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合我區(qū)制定的《深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)工作方案》，圍繞物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，緊盯群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的突出問題，落實(shí)專項(xiàng)整治，繼續(xù)開展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作。通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查和我中心不定期督查及12345政務(wù)熱線等各類群眾反映問題整改情況等形式，建立完善的問題清單，并組織各物業(yè)企業(yè)依照問題清單和物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)整改，逐項(xiàng)銷號(hào)，切實(shí)落實(shí)企業(yè)按合同履約服務(wù)，按規(guī)定收費(fèi)行為，減少居住小區(qū)糾紛和矛盾的產(chǎn)生，提升群眾滿意度。
（三）建立三項(xiàng)機(jī)制，規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
1、建立物業(yè)從業(yè)人員定期培訓(xùn)機(jī)制。通過定期邀請(qǐng)資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人才、院校物業(yè)管理專家授課和參加統(tǒng)一組織的系統(tǒng)化物業(yè)服務(wù)管理學(xué)習(xí)班等方式，組織全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員和街道居委會(huì)工作人員舉行“業(yè)主委員會(huì)成立”和“物業(yè)管理?xiàng)l例”知識(shí)培訓(xùn)班，提高物業(yè)從業(yè)人員和鎮(zhèn)街居委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。做到日常服務(wù)中業(yè)務(wù)精通、文明禮貌、態(tài)度和藹，樹立起“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，融洽與業(yè)主的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度。今年共組織舉辦“物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)”、“物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防安全培訓(xùn)”、“業(yè)主大會(huì)成立培訓(xùn)”、“物業(yè)服務(wù)提升攻堅(jiān)培訓(xùn)”等培訓(xùn)班，增強(qiáng)了社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能。
2、建立線下、線上物業(yè)區(qū)域“三公開”機(jī)制。根據(jù)青島市物業(yè)服務(wù)中心“三公開”欄設(shè)置要求，按照最新標(biāo)準(zhǔn)，督促物業(yè)企業(yè)對(duì)“三公開”公示情況進(jìn)行重新設(shè)置，整改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和 “三公開”公示制度。截至目前，全區(qū)270余個(gè)物業(yè)項(xiàng)目已全部完成“三公開”公示欄安裝設(shè)置工作。區(qū)已完成362個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的線上“三公開”工作，完成率達(dá)到122.3%，位列青島市全區(qū)市第一。
3、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查考評(píng)和事中事后監(jiān)管。建立完善的考核體系，由各鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和考核，對(duì)于存在的問題要求限期整改，督促企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)考核結(jié)果實(shí)行雙月通報(bào)和年底綜合考評(píng)制度。以《即墨區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理辦法》為手段，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案管理，通過區(qū)、街兩級(jí)及時(shí)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息，對(duì)鎮(zhèn)街道出具的物業(yè)企業(yè)信用檔案記錄作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定、物業(yè)招投標(biāo)、企業(yè)和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重要條件，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)街道在物業(yè)企業(yè)中的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。對(duì)考核中存在的問題，不及時(shí)整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我局將對(duì)其通報(bào)批評(píng)，記入企業(yè)信用檔案，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，通過加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步提升我市物業(yè)服務(wù)水平。
（四）開展三項(xiàng)建設(shè)，助力服務(wù)提升。
1、推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。結(jié)合《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》精神，全面推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立、換屆工作，鼓勵(lì)黨員優(yōu)先選入業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)主任是黨員的，進(jìn)入社區(qū)黨組織兼任委員。壓實(shí)各鎮(zhèn)街對(duì)業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)情況的指導(dǎo)監(jiān)督，將業(yè)主委員會(huì)日常工作納入街道和社區(qū)考核管理中，形成居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間指導(dǎo)、監(jiān)督、配合、協(xié)作、共同促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的工作平臺(tái)。截至目前，我區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)123個(gè)，成立率達(dá)到45.22%。
2、加強(qiáng)小區(qū)電動(dòng)車充電樁的建設(shè)，解決業(yè)主需求。今年，結(jié)合我區(qū)居住小區(qū)國家文明城市創(chuàng)建工作和亟待解決居民電動(dòng)自行車充電需求，組織各鎮(zhèn)街、功能區(qū)建設(shè)充電棚267個(gè)，充電位 6770個(gè)，緩解了大部分居民充電難問題。
3、部署夯實(shí)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。根據(jù)青島市物業(yè)服務(wù)中心工作部署，開展了 “物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”每周巡查工作，組織全區(qū)物業(yè)企業(yè)開展了小區(qū)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行拉網(wǎng)式排查整治活動(dòng)，消除了小區(qū)存在的各類安全隱患，共處理一般安全隱患300余處，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)方面的問題，協(xié)調(diào)解決糾紛60余件，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理。
三、工作打算和措施
（一）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作模式。積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)黨建工作，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)”的工作模式，有效擴(kuò)大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。
1、建立高效的黨建工作運(yùn)行機(jī)制。落實(shí)物業(yè)行政主管部門黨組織抓行業(yè)黨建工作主體責(zé)任，組建行業(yè)黨總支，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌抓好全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作。明確街道社區(qū)黨組織抓行業(yè)黨建工作屬地管理責(zé)任，街道社區(qū)將物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作納入城市社區(qū)黨建工作整體規(guī)劃，系統(tǒng)布局、整體推進(jìn)。物業(yè)行業(yè)黨總支指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展具體工作，做到黨建工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同推進(jìn)。
2、繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋。積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)基層黨建工作，營造“黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)”的服務(wù)模式，擴(kuò)大了黨的組織覆蓋和工作覆蓋范圍，為黨建工作進(jìn)一步深入奠定了基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)黨建工作的監(jiān)督考核。制定《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核辦法》，將黨建工作開展情況列入監(jiān)督考核范圍。居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主代表每?jī)蓚€(gè)月對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)的黨建工作、物業(yè)服務(wù)進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督考核，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)或被投訴的突出問題向企業(yè)下達(dá)《限期整改通知單》，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好整改。
（二）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，提升物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)影響力。積極組織鎮(zhèn)街和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)行業(yè)“品牌提升年” 和“大排查、解難題、暖萬家”專項(xiàng)行動(dòng)工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全力解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在的突出問題。
1、建立制度標(biāo)準(zhǔn)。建立并細(xì)化“品牌提升年”工作標(biāo)準(zhǔn)制度，建立我區(qū)物業(yè)行業(yè)品牌創(chuàng)建系列評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和評(píng)選方式，鼓勵(lì)更多的物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)水平參與評(píng)選，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍；
2、加強(qiáng)信用管理。積極開展物業(yè)企業(yè)信用檔案管理，加強(qiáng)信用管理工作力度，將所有備案企業(yè)納入檔案管理，出臺(tái)我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，同時(shí)將黨建工作納入其中，把信用建設(shè)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作的重要切入點(diǎn)，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案，對(duì)綜合信用評(píng)分較高的，在評(píng)先樹優(yōu)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)等方面予以扶持。
3、著力矛盾化解。進(jìn)一步深化“三公開”制度，公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，增強(qiáng)物業(yè)管理透明度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理良性循環(huán)；深入推進(jìn)“三會(huì)”制度，引導(dǎo)企業(yè)通過懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、聯(lián)席會(huì)等渠道和方式，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的溝通交流，建立相互了解、信任、支持的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。
4、加大宣傳力度。深入發(fā)掘“最美物業(yè)人”、“服務(wù)品牌企業(yè)”、“行業(yè)標(biāo)兵企業(yè)”的在疫情防控、防汛、創(chuàng)城等方面的先進(jìn)事跡，通過微信群、美篇等形式進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)一步展現(xiàn)行業(yè)價(jià)值，提升行業(yè)形象，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
（三）積極創(chuàng)建黨建示范點(diǎn)，推進(jìn)示范引領(lǐng)。
積極構(gòu)建黨建引領(lǐng)城市社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作體系，通過在物業(yè)企業(yè)中加強(qiáng)黨的建設(shè)，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)全面深入融入社會(huì)治理。按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，先期選取2個(gè)小區(qū)作為黨建示范點(diǎn)試點(diǎn)小區(qū)，充分發(fā)揮“典型引路穩(wěn)陣地”的示范帶動(dòng)作用，目前已完成兩個(gè)獨(dú)具特色的黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。青建博海物業(yè)在驪山國際小區(qū)創(chuàng)建“精細(xì)化管理社區(qū)”示范點(diǎn)，打造“紅色管家，服務(wù)到家”服務(wù)品牌，本著“精細(xì)管理，親情服務(wù)”的理念，從物業(yè)傳統(tǒng)的看門護(hù)院被動(dòng)式“保姆”服務(wù)向主動(dòng)參與的“管家”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。進(jìn)行黨員雙報(bào)到活動(dòng)，摸清小區(qū)黨員數(shù)量，并根據(jù)樓棟設(shè)置樓長(zhǎng)和黨員中心戶，充分發(fā)揮黨員在基層群眾中的影響力，做到信息及時(shí)傳遞、真正把工作做到群眾中去。
????下步，我區(qū)將繼續(xù)積極采取措施，全面加強(qiáng)和提升物業(yè)管理工作，及時(shí)化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類矛盾和問題，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，努力提高物業(yè)管理工作的整體水平，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展，為市民創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境。