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根據(jù)省住建廳《全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建“育文化”活動實施方案》和青島市城管委《青島市物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅行動方案》部署，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展“育文化”文明創(chuàng)建活動，制定實施方案如下。
一、工作目標(biāo)
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，推進提升“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)，培育溫暖細(xì)致的服務(wù)文化、務(wù)實創(chuàng)新的企業(yè)文化、誠信共贏的行業(yè)文化。引領(lǐng)物業(yè)從業(yè)人員用心用情服務(wù)，展現(xiàn)良好形象擔(dān)當(dāng)，提高群眾滿意度，形成良性互動的物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展新格局，加快建設(shè)現(xiàn)代化治理樣板城市,讓服務(wù)成效更多惠及全體市民。
二、活動內(nèi)容
（一）強化黨建引領(lǐng)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，加強黨對物業(yè)行業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)。加強各級物業(yè)行業(yè)黨委和物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)，完善規(guī)章制度，規(guī)范組織生活。在具備條件的物業(yè)項目建設(shè)“黨員示范崗”，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。扎實開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，把學(xué)習(xí)成果運用到物業(yè)管理服務(wù)實踐中，促進行業(yè)黨建和業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。
（二）堅持以人為本。樹立群眾至上服務(wù)理念，加強誠信建設(shè)，通過大力落實“三會”制度，組織街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）通過落實聯(lián)席會議制度，暢通街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主之間的溝通聯(lián)系。6月底前，選擇部分街道落實。年底前，全面落實。推動建立由法院、司法、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）等部門協(xié)同的物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制，實現(xiàn)物業(yè)管理領(lǐng)域問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，有效降低群眾投訴數(shù)量。落實物業(yè)管理糾紛和解、調(diào)解、行政復(fù)議、仲裁、訴訟等多元調(diào)處機制。年底前，全面推廣。分別選擇20家物業(yè)企業(yè)帶頭開展“物業(yè)+”服務(wù)，延伸拓展房屋租賃、居家養(yǎng)老、共享車位、社區(qū)團購、家政保潔等便民增值服務(wù)，滿足業(yè)主多元化居住生活需求。
（三）深化品牌建設(shè)。組織每個鎮(zhèn)街不少于3家物業(yè)企業(yè)先行一步，總結(jié)提煉企業(yè)文化、精神、價值觀，塑造企業(yè)品牌，增強職工認(rèn)同感、歸屬感，提升企業(yè)核心競爭力。加快普及運用“青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”，年底前，物業(yè)企業(yè)普及運用率不低于90%。鞏固紅色物業(yè)品牌創(chuàng)建成果，年底前培育不少于5家物業(yè)企業(yè)、5個物業(yè)管理項目，具備辨識度高、功效性實、融合性強的紅色物業(yè)區(qū)域品牌、企業(yè)品牌、項目品牌。
（四）完善監(jiān)管機制。組織鎮(zhèn)街積極與綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門對接聯(lián)動，促動開展物業(yè)執(zhí)法進小區(qū)活動，提升綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安、應(yīng)急管理、消防、環(huán)保等執(zhí)法部門進物業(yè)管理區(qū)域頻次，提高執(zhí)法效能。年底前，全部完成物業(yè)管理項目整治工作。充分運用物業(yè)企業(yè)信用信息管理制度，用好物業(yè)信用信息系統(tǒng)，切實維護物業(yè)服務(wù)市場秩序。大力推廣運用住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價機制，以質(zhì)價相符為準(zhǔn)則，以群眾滿意為最終標(biāo)準(zhǔn)，強化結(jié)果應(yīng)用。組織物業(yè)行業(yè)黨委重點聯(lián)系企業(yè)應(yīng)率先垂范，主動承諾遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、有序競爭，共同維護良好的市場環(huán)境。
（五）開展文化宣講。開展文化宣講活動。通過經(jīng)典故事、身邊榜樣、現(xiàn)場教學(xué)等形式，廣泛宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、社會主義先進文化和當(dāng)?shù)靥厣幕龑?dǎo)從業(yè)人員增強理想信念，踐行社會主義核心價值觀，遵守社會公德、恪守職業(yè)道德、弘揚家庭美德、提升個人品德，強化愛文化、學(xué)文化、用文化的意識，不斷提高專業(yè)技能和文化素養(yǎng)，為業(yè)主提供專業(yè)規(guī)范、貼心周到、溫暖細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。
（六）健全標(biāo)準(zhǔn)體系。按照省住建廳工作進度，全面落實全省《紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，落實實施青島市《超高層物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)（項目）制定文明服務(wù)規(guī)范，把企業(yè)文化和核心價值觀嵌入其中，將企業(yè)經(jīng)營、管理、作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以可知可感、可辨可驗的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)精細(xì)化和規(guī)范化水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（七）加強黨建聯(lián)建。協(xié)同健全完善社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的協(xié)同聯(lián)動機制，用好黨建、文明實踐、綜治等網(wǎng)格“多網(wǎng)合一”資源力量，讓物業(yè)服務(wù)融入網(wǎng)格化治理。組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)積極弘揚新時代雷鋒精神，組織企業(yè)職工積極參與新時代文明實踐和社區(qū)志愿服務(wù)活動。開展豐富多樣的文化活動，弘揚講信修睦、親仁善鄰等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動“傳統(tǒng)文化進社區(qū)”。加大文明行為宣傳力度，助力建設(shè)和諧社區(qū)。組織開展“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動，年底前，主導(dǎo)建成不少于20個服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、環(huán)境宜居、特色鮮明、群眾滿意的“美好家園”小區(qū)。
（八）選樹“最美物業(yè)人”。充分發(fā)揮行業(yè)黨委作用，通過發(fā)展黨員計劃、把行業(yè)骨干發(fā)展成黨員、把黨員培養(yǎng)成骨干等措施，擴大黨員隊伍。強化人才培養(yǎng)，全面開展職業(yè)技能教育培訓(xùn)、大比武等活動，培樹行業(yè)領(lǐng)軍人物。深入挖掘全行業(yè)在紅色物業(yè)建設(shè)、疫情防控、社區(qū)建設(shè)、文明創(chuàng)建等活動中涌現(xiàn)出的典型，每季度編寫不少于3件“最美物業(yè)人”案例，開展宣講，講好行業(yè)故事，傳遞行業(yè)正能量。
三、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動（2023年6月）。組織鎮(zhèn)街結(jié)合實際制定“育文化”活動實施方案，明確任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化工作內(nèi)容。物業(yè)行業(yè)黨委要廣泛宣傳動員，號召物業(yè)企業(yè)積極參與創(chuàng)建活動。
（二）組織實施（2023年6月至10月底）。根據(jù)活動實施方案，組織各鎮(zhèn)街開展創(chuàng)建活動，確保完成年度目標(biāo)任務(wù)。
（三）總結(jié)考核階段（2023年11月至12月15日前）。組織鎮(zhèn)街認(rèn)真梳理總結(jié)活動開展情況，選樹典型，向全市、全省予以推廣。
四、有關(guān)要求
（一）提高站位。高度重視行業(yè)文明創(chuàng)建工作，將其作為抓實抓細(xì)物業(yè)管理、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、提高群眾滿意度的重要手段，切實讓居民群眾從活動中得實惠、增福祉。
（二）加強協(xié)同。加強與區(qū)文明辦、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門的協(xié)同配合，引導(dǎo)和號召物業(yè)企業(yè)、街道社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會等主動參與，形成“人人參與創(chuàng)建、共建共治共享”的良好局面。
（三）強化宣傳。各鎮(zhèn)街廣泛宣傳行業(yè)文明創(chuàng)建活動中的創(chuàng)新做法、先進經(jīng)驗和典型案例并及時通過金宏網(wǎng)發(fā)至“即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)科”端口，區(qū)住建局將擇優(yōu)發(fā)布并市城管局推薦報送。
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