為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度，根據(jù)群眾基本醫(yī)療滿意度調(diào)查結(jié)果及市政務(wù)服務(wù)熱線、行風(fēng)在線等反映問題，市衛(wèi)生健康委員會(huì)研究制定了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)20條措施（2023年）》。現(xiàn)將文件解讀如下：
一、起草背景
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系承載著維護(hù)人民群眾生命安全和身體健康的重要功能。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央把保障人民健康
放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，高度重視醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系改革發(fā)展，強(qiáng)化城鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可及性顯著提高，服務(wù)質(zhì)量和效率持續(xù)改善，人民群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)不斷減輕，主要健康指標(biāo)居于中高收入國(guó)家前列。黨的二十大報(bào)告指出，我國(guó)建成世界上規(guī)模最大的醫(yī)療衛(wèi)生體系。習(xí)近平總書記指出，這次應(yīng)對(duì)新冠疫情，醫(yī)藥衛(wèi)生體系經(jīng)受住了考驗(yàn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要作用，為維護(hù)人民生命安全和身體健康、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
立足新發(fā)展階段，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)在取得成績(jī)的同時(shí)，發(fā)展不平衡、不充分的問題仍然比較突出，與人民群眾的健康需要和高質(zhì)量發(fā)展要求還存在一定差距?！兑庖姟芬粤?xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，總結(jié)新冠疫情防控經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系提出了一系列要求和舉措，著力促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，發(fā)展公共衛(wèi)生和基層服務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理和分工協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)提供，深化體制機(jī)制改革，對(duì)于解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，滿足群眾全方位全周期健康需要，促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)具有重要意義。
二、主要內(nèi)容
各區(qū)市衛(wèi)生健康局、各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以普通患者身份進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，通過全流程就醫(yī)體驗(yàn)，找準(zhǔn)、找實(shí)群眾看病就醫(yī)問題癥結(jié)；要結(jié)合“院長(zhǎng)開放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、社會(huì)監(jiān)督員、市民代表等督導(dǎo)反饋改善醫(yī)療服務(wù)問題和建議；以國(guó)際護(hù)士節(jié)、中國(guó)醫(yī)師節(jié)等活動(dòng)為契機(jī)，組織開展義診、巡診、健康教育等活動(dòng)，提高人民群眾的健康意識(shí)；對(duì)照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)20條措施（2023年）》和自查梳理發(fā)現(xiàn)的問題癥結(jié)，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限，建立工作臺(tái)賬，細(xì)化任務(wù)分工，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行銷號(hào)管理，加快推進(jìn)落實(shí)。
三、目標(biāo)任務(wù)
圍繞人民群眾健康需要，針對(duì)存在的問題，進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系：一是提高認(rèn)識(shí)，盡快部署。二是加強(qiáng)調(diào)研，精準(zhǔn)施策。三是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。四是細(xì)化措施，銷號(hào)管理。提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，提高技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，解決影響群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)的突出問題。建立健全適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系發(fā)展的體制機(jī)制，提升治理能力和水平。